Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Chez ORVÉLYS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai à l’adresse suivante :

orvelys.contact@gmail.com

Votre demande doit préciser :

Votre nom et prénom ;
Votre numéro de commande ;
La date de réception de la commande ;
Le produit concerné.

Le simple renvoi du produit ou le refus du colis ne suffit pas à exercer valablement votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, câbles, notices et éléments d’origine. Il doit être correctement emballé et protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Vous pouvez examiner et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Pour des raisons d’hygiène, les éléments textiles ayant été portés doivent être rendus propres et dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Avant tout retour, contactez obligatoirement ORVÉLYS par e-mail. Les instructions et modalités de retour vous seront ensuite communiquées.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre demande. ORVÉLYS ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné par le client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par ORVÉLYS conformément aux instructions communiquées par notre service client.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, ORVÉLYS rembourse les sommes versées pour le produit concerné ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

ORVÉLYS peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail du traitement de votre remboursement. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

orvelys.contact@gmail.com

Veuillez joindre à votre message :

Votre numéro de commande ;
Une description précise du problème ;
Des photographies ou une vidéo permettant de constater le défaut, lorsque cela est possible.

Après examen de votre demande, ORVÉLYS vous communiquera la solution appropriée, notamment un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

6. Commandes non reçues

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à orvelys.contact@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

Si un colis est retourné à ORVÉLYS en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

7. Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à orvelys.contact@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate ne pourra pas être garantie. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation après réception, conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

8. Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous à orvelys.contact@gmail.com.

La possibilité d’un échange dépend de l’état du produit retourné et des stocks disponibles. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé conformément aux conditions de cette politique.