Versand
Dernière mise à jour : 12 août 2026
La présente Politique d’expédition explique les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site ORVÉLYS.
1. Zones de livraison
ORVÉLYS livre les commandes uniquement dans les destinations proposées lors du passage de la commande.
Si votre pays ou votre zone géographique ne figure pas parmi les destinations disponibles, la livraison ne pourra pas être effectuée.
2. Traitement des commandes
Après la validation du paiement, la commande est transmise pour préparation.
Les commandes sont préparées pendant les jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
En période de forte activité, notamment lors d’une promotion ou des fêtes, le traitement d’une commande peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire. Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Une confirmation est envoyée par e-mail après la validation de la commande. Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après son expédition.
3. Délais de livraison
Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est indiqué lors du passage de la commande, avant le paiement.
Le délai de livraison comprend généralement :
-
Le temps nécessaire à la préparation de la commande ;
-
La prise en charge du colis par le transporteur ;
-
Son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.
Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, le mode de livraison sélectionné, la disponibilité du produit et les périodes de forte activité.
Si aucune date ou aucun délai de livraison n’a été expressément indiqué, la commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation, conformément à la législation applicable.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du contenu de la commande et du mode de livraison choisi.
Le montant exact des frais applicables est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d’en bénéficier sont précisées sur le site ou lors du passage de la commande.
5. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible au transporteur.
Avant de valider votre commande, vérifiez notamment :
-
Le nom du destinataire ;
-
Le numéro et le nom de la voie ;
-
Le code postal et la ville ;
-
Le pays ;
-
Les éventuels compléments d’adresse ;
-
Toute information nécessaire à la livraison.
ORVÉLYS ne pourra pas garantir la modification de l’adresse après la validation de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Une fois le colis expédié, aucune modification ne peut être garantie.
6. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail après l’expédition de la commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations apparaissent sur le site du transporteur.
Si le suivi ne se met pas à jour pendant une durée anormalement longue ou si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous à orvelys.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
7. Retard de livraison
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter l’acheminement d’une commande, notamment :
-
Une forte activité logistique ;
-
Des conditions météorologiques défavorables ;
-
Une perturbation des transports ;
-
Une erreur ou une information d’adresse incomplète ;
-
Un contrôle douanier ;
-
Un événement de force majeure.
En cas de retard, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Lorsque la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, le client bénéficie des droits prévus par la législation applicable, notamment de la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, sous certaines conditions, de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.
8. Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :
-
Vérifier l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;
-
Vérifier votre boîte aux lettres et les lieux de dépôt possibles ;
-
Demander aux personnes de votre foyer ou à vos voisins si le colis leur a été remis ;
-
Consulter les éventuelles instructions laissées par le transporteur ;
-
Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez ORVÉLYS dès que possible à orvelys.contact@gmail.com.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions examiner la situation.
9. Colis perdu
Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, ORVÉLYS peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le délai de traitement de cette enquête dépend du transporteur et de la destination. Nous vous informerons par e-mail de son évolution et de la solution proposée conformément à la législation applicable.
Le client ne supporte pas le risque de perte du produit avant d’en avoir pris physiquement possession, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par ORVÉLYS.
10. Colis endommagé
Nous vous invitons à examiner l’état du colis lors de sa réception.
Si le colis ou le produit est endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez joindre à votre demande :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème ;
-
Des photographies du colis extérieur ;
-
Des photographies de l’emballage intérieur ;
-
Des photographies ou une vidéo du produit endommagé.
Conservez le produit, son emballage et tous les éléments reçus jusqu’au traitement complet de votre demande.
11. Colis refusé ou non réclamé
Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration valable de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer clairement ORVÉLYS de votre décision dans les conditions prévues par notre Politique de remboursement et de retour.
Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou accepté, contactez-nous pour connaître les solutions possibles.
12. Adresse incorrecte ou incomplète
Si un colis est retourné à ORVÉLYS en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, nous vous contacterons afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client. En cas de remboursement, les règles légales applicables et notre Politique de remboursement et de retour seront respectées.
13. Commandes comprenant plusieurs produits
Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client du seul fait de cette séparation, sauf accord exprès préalable.
14. Taxes et frais douaniers
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne ou vers certains territoires particuliers, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent être demandés au destinataire lors de l’importation. Leur montant dépend de la réglementation locale et échappe au contrôle d’ORVÉLYS.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes avant de commander.
15. Modification ou annulation d’une commande
Pour demander la modification ou l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Toutefois, aucune modification ou annulation immédiate ne peut être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Après réception du produit, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de remboursement et de retour.
16. Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, contactez ORVÉLYS exclusivement par e-mail :
